certyfikat energetyczny, chusty do noszenia dzieci, donice, meble kuchenne gdańsk, muzeum historyczne miasta gdańska, urolog gda?sk,

Archiwum newsów - Wyżywić klienta

2007-11-27  
Wyżywić klienta
Wszyscy szefowie sieci komórkowych zapewniają, że ważniejsze od zdobycia
klienta jest wyżywienie go po umowie terminowej.
W wielu przypadkach ich zapewnienia nie przekładają się na rzeczywistą
ofertę sieci. W największym stopniu denerwujące klientów jest oferowanie dużo lepszych
warunków klientom "z ulicy", podczas gdy ci, którzy dali już zarobić
operatorów, mogą numerować na niewielkie upusty w abonamencie.
"Gazeta Prawna" opisuje nieco przypadków, gdzie po latach współpracy dobrzy
klienci nie dostawali praktycznie żadnych ofert utrzymaniowych.
Niejednokrotnie nowa podaż była mniej korzystna, niż dotychczasowa. Z trudem
więc się dziwić, że jeszcze więcej abonentów próbuje przerosnąć do konkurencji. W
opisywanych przez GP przypadkach konsultanci niejednokrotnie "się mylili",
podając inne oferty, niż rzeczywiście przysługujące abonentowi. Kolejną
okolicznością, niewpływającą pozytywnie na wyobrażenie operatora, jest oszukiwanie
klienta, że "wysyłka juz wyszła".
Zapytani przez dziennikarze rzecznicy prasowi nie widzą większych problemów.
Plus twierdzi, że dla starych klientów podaż jest lepsza, niż dla nowych,
Era chwali się najniższym churnem oraz wysokim poziomem zadowolenia klienta,
a Orange twierdzi, że umowy przedłuża miesięcznie przeszło 100 tysięcy
klientów, korzystając z atrakcyjnych ofert.
« powrot
Copyright 1996-2007 Klika Onet.pl SA